سياسة الاسترداد والإلغاء
تم التحديث في 11/07/26
سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٢٨ يونيو ٢٠٢٦
تنطبق هذه السياسة المتعلقة باسترداد الأموال وإلغاء الاشتراكات على جميع اشتراكات خدمة Movialy ("الخدمة")، المقدمة من شركة Red Friend Co., Ltd.، والتي تُزاول نشاطها تحت الاسم التجاري Movialy. وتشكّل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا، ويجب قراءتها معًا.
تُقدَّم خدمة Movialy كخدمة برمجية عبر الإنترنت (SaaS) مشتركة. ولا يوجد أي شحن للسلع المادية؛ بل تُقدَّم الخدمة رقميًّا، ويتم منح الوصول إليها فور إتمام الدفع بنجاح.
١. الخطة المجانية
تُقدَّم الخطة المجانية (الحسابات التي تدير ما يصل إلى حد الخطة المجانية المذكور في صفحة الأسعار الخاصة بنا) مجانًا تمامًا، ولا تتطلب بطاقة دفع، ويمكن استخدامها دون أي التزام. ولا ينطبق أي دفع، وبالتالي لا ينطبق أي استرداد، على الخطة المجانية.
٢. الاشتراك ودورة الفوترة
٢.١ تُفوَّت الاشتراكات المدفوعة مقدَّمًا وبشكل دوري، وفقًا للأسس والأسعار المنشورة في صفحة الأسعار الخاصة بنا (https://movialy.com/en/tarifs) وقت الاشتراك.
٢.٢ تتجدد الاشتراكات تلقائيًّا في نهاية كل دورة فوترة، ويتم خصم رسوم الدورة التالية من وسيلة الدفع الخاصة بك، ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
٣. الإلغاء
٣.١ يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال الإعدادات → الاشتراك داخل التطبيق، أو بالتواصل معنا عبر 
.
٣.٢ يؤدي الإلغاء إلى إيقاف عمليات التجديد التلقائية المستقبلية. ومع ذلك، يبقى اشتراكك نشطًا، وتستمر في الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة التي سبق أن دفعتها بالفعل. ولا يتم إجراء أي خصومات إضافية بعد انتهاء تلك الفترة.
٣.٣ وبعد انتهاء الفترة المدفوعة، يعود حسابك تلقائيًّا إلى الخطة المجانية أو يُقيَّد، وذلك حسب عدد المركبات الخاصة بك وخطتك.
٤. الاسترداد
٤.١ رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد، ما عدا في الحالات التي تفرضها القوانين السارية أو التي ورد ذكرها صراحةً في هذه السياسة. وعند إلغائك للاشتراك، تظل لديك إمكانية الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا؛ ولا نقدِّم أي استرداد جزئي عن الجزء غير المستخدم من دورة الفوترة.
٤.٢ لا توجد فترة تريث، لأن الخطة المجانية تتيح لك تقييم الخدمة مجانًا قبل الاشتراك فيها. وبمجرد إتمام الدفعة المدفوعة، تصبح غير قابلة للاسترداد ما لم تنص هذه السياسة أو القوانين السارية على خلاف ذلك.
٤.٣ حالات الاسترداد الاستثنائية. قد نصدر، وفقًا لتقديرنا الخاص، استردادًا نقديًّا في حالات مثل خطأ مؤكد في الفوترة أو فشل موثَّق ومطوَّل في الخدمة لا يمكننا إصلاحه. ويجب إرسال طلبات الاسترداد إلى مع تضمين التفاصيل ذات الصلة.
٤.٤ وسيلة الاسترداد. تُرسل الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع الأصلي (Omise/Opn أو Paddle). وتعتمد أوقات المعالجة على معالج الدفع والبنك الخاص بك.
٥. الترقية والتخفيض وعدد المركبات
٥.١ الترقية / إضافة مركبات. إذا قمت بالترقية أو إضافة مركبات في منتصف دورة الفوترة، فإن المبلغ الإضافي يُحتسب على أساس جزئي عن بقية فترة الفوترة الحالية.
٥.٢ التخفيض / إزالة المركبات. يدخل التخفيض أو الإزالة حيز التنفيذ في موعد التجديد التالي. ولا نقوم باسترداد الفرق عن الدورة الحالية ما لم تفرض القوانين السارية ذلك.
٦. الدفعات الفاشلة والتعليق
6.1 إذا فشل الدفع المتجدد، قد نعيد محاولة التحصيل خلال فترة قصيرة وسنقوم بإشعارك. إذا لم يتم استلام الدفع، قد نعلّق الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى يتم سداد المبلغ المستحق.
6.2 قد يؤدي عدم السداد لفترة طويلة إلى خفض الاشتراك إلى الخطة المجانية أو إنهاء الحساب، وفقًا لشروط الخدمة. تظل بياناتك خاضعة لأحكام التصدير والحذف الواردة في شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
7. رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا أولاً على حتى نتمكن من حلها بسرعة. قد يؤدي بدء طلب رد مبلغ دون الاتصال بنا إلى تعليق حسابك حتى يتم حل المشكلة.
8. الاتصال
Red Friend Co., Ltd. (تعمل باسم Movialy)
الفواتير واسترداد الأموال:
الدعم: دعم داخل التطبيق، متاح في كل صفحة من تطبيق Movialy