Politique de remboursement et d'annulation
Mise à jour le 11/07/26
Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 28 juin 2026
Cette Politique de remboursement et d’annulation s’applique à tous les abonnements au service Movialy (« Service »), fourni par Red Friend Co., Ltd., opérant sous le nom commercial Movialy. Elle fait partie intégrante, et doit être lue conjointement avec, nos Conditions générales d’utilisation.
Movialy est un abonnement logiciel en tant que service (SaaS). Il n’y a aucune livraison de biens physiques ; le Service est fourni numériquement et l’accès est accordé immédiatement après un paiement réussi.
1. Plan gratuit
Le Plan gratuit (comptes gérant jusqu’à la limite du Plan gratuit indiquée sur notre page tarifaire) est fourni gratuitement, ne nécessite aucune carte de paiement et peut être utilisé sans aucun engagement. Aucun paiement, et donc aucun remboursement, ne s’applique au Plan gratuit.
2. Abonnement et cycle de facturation
2.1 Les abonnements payants sont facturés d’avance sur une base récurrente, selon les modalités et aux prix publiés sur notre page tarifaire (https://movialy.com/en/tarifs) au moment de la souscription.
2.2 Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, et votre moyen de paiement est débité pour le cycle suivant, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement.
3. Annulation
3.1 Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Abonnement dans l’application, ou en nous contactant à l’adresse 
.
3.2 L’annulation met fin aux renouvellements automatiques futurs. Votre abonnement reste actif et vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de facturation pour laquelle vous avez déjà payé. Aucun prélèvement supplémentaire n’est effectué une fois cette période terminée.
3.3 Une fois la période payante écoulée, votre Compte reviendra au Plan gratuit ou sera restreint, selon le nombre de véhicules associés à votre compte et votre abonnement.
4. Remboursements
4.1 Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf obligation légale applicable ou disposition expresse de la présente Politique. Lorsque vous annulez, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée ; nous ne procédons pas à des remboursements pro-rata pour la portion non utilisée d’un cycle de facturation.
4.2 Aucun délai de réflexion n’est prévu, car le Plan gratuit vous permet d’évaluer le Service gratuitement avant de souscrire. Une fois qu’un paiement payant a été effectué, il n’est pas remboursable, sauf disposition contraire de la présente Politique ou obligation légale applicable.
4.3 Remboursements exceptionnels. Nous pouvons, à notre entière discrétion, accorder un remboursement dans des cas tels qu’une erreur de facturation confirmée ou une panne documentée et prolongée du Service que nous sommes dans l’impossibilité de résoudre. Les demandes de remboursement doivent être envoyées à avec les détails pertinents.
4.4 Mode de remboursement. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine via le processeur de paiement initial (Omise/Opn ou Paddle). Les délais de traitement dépendent du processeur et de votre banque.
5. Mises à niveau, baisses de niveau et nombre de véhicules
5.1 Mises à niveau / ajout de véhicules. Si vous effectuez une mise à niveau ou ajoutez des véhicules en cours de cycle, le montant supplémentaire est facturé sur une base pro-rata pour la durée restante du cycle de facturation en cours.
5.2 Baisses de niveau / suppression de véhicules. Les baisses de niveau ou suppressions prennent effet à la prochaine échéance de renouvellement. Nous ne remboursons pas la différence pour le cycle en cours, sauf obligation légale.
6. Paiements échoués et suspension
6.1 Si un paiement de renouvellement échoue, nous pouvons réessayer le débit sur une courte période et vous en informerons. Si le paiement n'est pas reçu, nous pouvons suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à ce que le montant impayé soit réglé.
6.2 Le non-paiement prolongé peut entraîner un passage au plan gratuit ou la résiliation du compte, conformément aux Conditions de service. Vos données restent soumises aux dispositions d'exportation et de suppression des Conditions de service et de la Politique de confidentialité.
7. Rétrofacturations
Si vous pensez qu'un débit est incorrect, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse afin que nous puissions le résoudre rapidement. Lancer une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte en attendant la résolution.
8. Contact
Red Friend Co., Ltd. (faisant affaire sous le nom de Movialy)
Facturation et remboursements :
Assistance : assistance intégrée à l'application, disponible sur chaque page de l'application Movialy