退款与取消政策
更新于 11/07/26
退款与取消政策
最后更新日期：2026年6月28日
本《退款与取消政策》适用于所有由Red Friend Co., Ltd.（以Movialy名义开展业务）提供的Movialy服务（“服务”）订阅。本政策构成我们《服务条款》的一部分，应与《服务条款》一并阅读。
Movialy 是一种软件即服务（SaaS）订阅模式。不涉及任何实体商品的配送；服务以数字方式交付，且在成功付款后立即授予访问权限。
1．免费计划
免费计划（账户可管理的车辆数量不超过我们定价页面上显示的免费计划限额）完全免费提供，无需绑定支付卡，亦无需任何承诺即可使用。免费计划不涉及任何付款，因此亦不适用退款。
2．订阅与计费周期
2.1 付费订阅按预付方式、以循环周期形式计费，计费依据及价格以您订阅时我方定价页面（https://movialy.com/en/tarifs）上公布的为准。
2.2 订阅将在每个计费周期结束时自动续订，您的付款方式将被扣收下一周期费用，除非您在续订日期前主动取消订阅。
3．取消订阅
3.1 您可随时通过应用程序内的 “设置 → 订阅” 取消订阅，或通过以下邮箱联系我们：
。
3.2 取消操作将停止后续的自动续订。您的订阅将持续有效，您仍可继续使用全部付费功能，直至您已付费的当前计费周期结束为止。 此周期结束后，不再产生任何费用。
3.3 付费周期结束后，您的账户将降级为免费计划，或根据您的车辆数量和所选计划受到相应限制。
4．退款
4.1 订阅费用不可退款，除非适用法律另有强制性规定，或本政策中另有明确说明。当您取消订阅后，您仍可继续使用服务至已付费周期结束；我们不就计费周期内未使用的部分提供按比例（prorated）退款。
4.2 不提供冷静期（cooling-off period），因为免费计划允许您在订阅前免费试用并评估本服务。一旦完成付费扣款，该笔费用即不可退款，除非本政策另有规定，或适用法律另有强制性要求。
4.3 特殊情况下的退款。我方保留在特定情形下酌情发放退款的权利，例如：经确认的计费错误，或经书面记录证实、且我方无法及时修复的长期服务故障。退款申请请发送至 ，并附上相关详情。
4.4 退款方式。经批准的退款将通过原始付款渠道（Omise/Opn 或 Paddle）退还至原始付款方式。处理时间取决于付款渠道及您的银行。
5．升级、降级与车辆数量调整
5.1 升级 / 增加车辆。若您在计费周期中途升级或增加车辆，额外费用将按按比例（prorated） 方式，针对当前计费周期剩余天数进行收取。
5.2 降级 / 删除车辆。降级或删除车辆的操作将于下一个续订日生效。除非法律另有强制性规定，否则我们不就当前计费周期内已支付费用的差额予以退款。
6．付款失败与服务暂停
6.1 如果续订付款失败，我们可能会在短时间内重试扣款，并通知您。如果未收到付款，我们可能会暂停对付费功能的访问，直至未付金额结清。
6.2 长期未付款可能会导致账户降级为免费套餐或根据服务条款终止账户。您的数据仍受服务条款和隐私政策中的导出和删除条款约束。
7. 拒付
如果您认为扣款有误，请先通过 与我们联系，以便我们快速解决。未经联系即发起拒付可能导致您的账户在解决期间被暂停。
8. 联系方式
Red Friend Co., Ltd.（以 Movialy 名义经营）
账单与退款：
支持：应用内支持，可在 Movialy 应用的每个页面上使用